FAQ

Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur MagicNest.

1. Comment puis-je passer commande ?

Parcourez simplement notre boutique, choisissez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Lorsque vous serez prêt, procédez au paiement et saisissez vos informations de livraison et de paiement.

2. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes, les promotions ou les périodes de forte activité.

3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre destination, du mode d’expédition, du transporteur, du dédouanement et d’autres facteurs.

Les informations estimées sur la livraison peuvent être affichées lors du paiement.

4. Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l’expédition.

5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois que la commande est en cours de traitement ou expédiée.

6. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant les dommages.

Notre équipe d’assistance clientèle examinera le problème et vous aidera à déterminer la solution appropriée.

7. Que faire si je reçois le mauvais article ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photos de l’article que vous avez reçu.

Nous examinerons le problème et vous aiderons à connaître les prochaines étapes.

8. Puis-je retourner un article ?

L’éligibilité au retour dépend de l’état de l’article et du motif du retour.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

9. Comment recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement initial.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre localisation.

11. Comment puis-je contacter MagicNest ?

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse suivante :

TalulahIola9591@outlook.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients sous 1 à 2 jours ouvrés.