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Délai de livraison estimé
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Expédition gratuite : 7 à 14 jours ouvrables pour les commandes de plus de 40 $
Les délais de livraison sont des estimations et sont calculés à partir de la date d'expédition de votre commande. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris les procédures douanières, les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, les perturbations du transporteur ou d'autres circonstances imprévues.
Suivi de commande
Des informations de suivi sont fournies pour toutes les commandes expédiées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les détails d'expédition pertinents.
Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi deviennent disponibles après l'expédition de votre commande.
Selon la disponibilité des produits et les lieux d'exécution, les articles de la même commande peuvent occasionnellement être expédiés séparément.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans pénalité, à condition que la commande n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible :
📧 gloria68986@outlook.com
Veuillez utiliser « Annulation de commande » comme objet de l'e-mail et inclure votre numéro de commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, veuillez vous référer à notre politique de retour pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible :
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Articles endommagés ou défectueux
Nous emballons soigneusement toutes les commandes avant expédition. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème efficacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos montrant clairement l'article endommagé ou défectueux
- Des photos de l'emballage, le cas échéant
Après avoir examiné les informations fournies, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution applicable.
Problèmes de livraison
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier l'état de l'expédition.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée ou d'un défaut de collecte du colis, des arrangements d'expédition supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la commande ne puisse être renvoyée.
Droits de douane et taxes d'importation
Selon le pays de destination et les réglementations applicables, certaines commandes peuvent être soumises à des procédures douanières, des droits d'importation, des taxes ou d'autres frais.
Tous les droits de douane, taxes ou frais applicables imposés par le pays de destination sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
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